GLOSSARY

エスカレーション

システムの障害やトラブルが発生した際、現場の窓口担当者だけでは解決が難しい場合に、より権限や技術力を持つ上位の担当者・責任者へ対応を引き継ぐことを指します。エスカレーションのルート（誰に、どの基準で、どれくらいの時間で）が契約時に決まっていないと、緊急時に対応が遅れる原因になります。