GLOSSARY

保守契約

システムの納品後、不具合の修正、問い合わせ対応、軽微な改修などを継続的に依頼するための契約です。対応範囲（無償/有償の境界）や対応時間の目安（SLA）が契約書に明記されているかどうかで、実際にトラブルが起きたときの対応スピードが大きく変わります。