GLOSSARY

SLA（サービス品質保証）

Service Level Agreement の略。障害発生時の対応開始までの時間、稼働率の目標値など、提供されるサービスの品質水準について発注者と開発会社の間で交わす合意です。保守契約にSLAが明記されていないと、障害時にどれくらいで対応してもらえるかの目安がなく、トラブル時の交渉が難航しやすくなります。